近期,關(guān)于4S店銷售和售后服務(wù)的投訴越來越多。

在人們的印象中,4S店一向以良好的品牌信譽和服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于路邊維修小店,而如今,東莞消委會反映:每年不斷有消費者投訴汽車4S店的銷售和售后服務(wù)。本報也曾報道過東莞一家正規(guī)的一線品牌4S店擅自竄改維修單據(jù)想白賺5000元錢的案例。

4S店是否也越來越讓人不放心了?

近日,一名自稱曾在寮步某合資品牌經(jīng)銷店工作的維修師傅王軍(化名)向記者報料,稱他在售后部工作幾年,目睹了不少車行不為外界所知的損招。

據(jù)王軍說,車行現(xiàn)在銷售確實不賺錢,有些車?yán)麧檸缀鯙榱?靠的就是售后這一塊的利潤,而利潤怎么來呢?就得靠這種小題大做、偷梁換柱等等伎倆。“車行維修費用本來就高,很多車主們習(xí)慣了在4S店修車,很多人也默認(rèn)了4S店因為成本高所以才收費高。”

經(jīng)常拿“過夜車”做實驗

常有車主因為沒時間等待修車,將車留在汽修店讓維修人員修理,過一兩天再取車。王師傅說:“對這樣的‘過夜車’,有些維修人員會拿來“練手”。有的會更換車上的零配件,有的拆下完好的零件,換到另一部被認(rèn)為該零件有問題的車上做實驗,以此檢測自己的修車判斷,大家都知道這樣對車危害非常大,但是反正沒人知道,也無妨�！�

“更夸張的是,有時候車行的人會開著車主的車出去辦私事�！蓖鯉煾蹈嬖V記者,去年12月,店內(nèi)有維修人員開著車主留下的車出去辦私事,途中與另一輛車發(fā)生了刮擦,車門處的漆被刮去了一大塊。這位維修人員馬上趕回維修店找了幾個關(guān)系好的同伴,忙了一晚上才將那輛車修好。第二天,車主來提車的時候完全沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。

賣個保險杠就賺五百元

今年2月初,一位車主的前保險杠被撞壞了,到車行更換新的保險杠。維修人員給他報了個價,配件費加工時費共1000多元。這個車主可能在路邊維修店已經(jīng)問過價,便問:“其他維修點換個保險杠也就是200元,怎么你們這么貴?”維修人員不慌不忙地說:“這個要看配件質(zhì)量了,200元的保險杠肯定是假冒產(chǎn)品,連個副廠配件都不是,我們這邊只有正廠配件。”最后,這位車主還是在4S店內(nèi)更換了保險杠。

王軍告訴記者:“其實我們給他換的也不是什么正廠配件,只不過是質(zhì)量比較好的副廠配件罷了。一次就能賺500多元,當(dāng)然維修人員也有提成。保險杠、車門、電瓶和輪胎是比較容易循環(huán)利用的,其實現(xiàn)在不僅小維修店這樣做,很多維修廠甚至4S店也會這樣做,這在行業(yè)內(nèi)其實是大家都知道的‘公開的秘密’。”王軍介紹說,4S店和大型的汽修店對這種做法比較小心,因為這涉及聲譽和事后責(zé)任的問題。所以師傅們一般做這種事也會挑人。碰到懂車的車主,或者特別熟的,就用好的配件,有不熟悉的車主來修車,偶爾也會用翻新的舊配件。就像保險杠,舊的保險杠經(jīng)過整形噴漆后再貼上商標(biāo),外行人根本看不出來

卡個風(fēng)扇卻要你換水箱

王軍披露說,很多時候,其實車主的車只是出了一點小小的毛病,但車行往往可以夸大很多倍,這樣很多車主便被其唬住,特別是一些新手。

據(jù)王軍回憶,今年初,他們曾接待過一個外地來東莞辦事的車主,據(jù)車主說,車走到寮步莞樟路段路發(fā)現(xiàn)水箱開鍋了,直冒熱氣。由于在東莞不認(rèn)識人,他便買了兩瓶礦泉水倒進(jìn)去,但是沒走多遠(yuǎn)又開鍋了。無奈之下,他便將車開到了車行。一個維修人員檢查后告訴他,車上的水箱壞了,需要更換一個。這個外地車主是一個新手,便相信了維修工的話,花了300元錢換了個水箱。而實際上,水箱之所以時有開鍋只是因為風(fēng)扇被卡住了,一動手就可以修好,這個新手最終還是被騙了300元錢。

全車噴漆賺錢最輕松

王軍告訴記者,在一些路邊的小維修店,全車噴漆可能只需花上500—600元,但他們使用的配比原材料成本一般不會超過100元,而且噴漆工藝也會相對較差,并且沒有必需的技術(shù)保證。在4S店,一次全車整體噴漆,用最好的配比原料,大概成本也只有400多元,但是4S店最后的收費價格一般都在2000元以上�？梢哉f,噴漆是4S店維修最賺錢的項目之一。

“4S店噴漆收費比較高,除了材料費外,更多的是高昂的工時費。噴漆工也會從中拿到很多提成,甚至一些噴漆工每個月還能從材料銷售商手里拿到不少的回扣�！�